冷房が効かなくなったエアコンの修理をご依頼のお客様

アンケートの回答

Q1. 今回のご依頼内容を教えてください

冷房が効かなくなったエアコンの修理

Q2. 弊社を選んだ決め手は？

• 価格
• ホームページの印象
• コールセンターの対応
• 到着時間の速さ
• サービス
• 知人の紹介
• 過去にご利用（リピーター）

Q3. コールセンタースタッフの対応は？（20点満点）

• 非常に良い
• 良い
• 普通
• 悪い
• 非常に悪い

※得点の内訳：非常に良い（+20点）、良い（+10点）、普通（0点）、悪い（-10点）、非常に悪い（-20点）

Q. 上記で悪い、非常に悪いとお答えの方は、理由をお聞かせください。

Q4. 作業スタッフの印象・身だしなみは？（20点満点）

• 非常に良い
• 良い
• 普通
• 悪い
• 非常に悪い

※得点の内訳：非常に良い（+20点）、良い（+10点）、普通（0点）、悪い（-10点）、非常に悪い（-20点）

Q. 上記で悪い、非常に悪いとお答えの方は、理由をお聞かせください。

Q5. 作業スタッフのサービスは？（20点満点）

• 非常に良い
• 良い
• 普通
• 悪い
• 非常に悪い

※得点の内訳：非常に良い（+20点）、良い（+10点）、普通（0点）、悪い（-10点）、非常に悪い（-20点）

Q. 上記で悪い、非常に悪いとお答えの方は、理由をお聞かせください。

Q.6 具体的に教えてください（20点満点）

• 訪問前の連絡があった
• 到着時間に問題はなかった
• 挨拶・コミュニケーションがあった
• 作業前に内容の説明があった
• 作業前に料金の説明があった
• 説明がわかりやすかった
• 作業が早かった・スムーズだった
• 工事の出来栄え（仕上り）がよかった
• 後片付けをきちんとした
• 案内の金額に納得いくサービスだった

※得点の内訳：各項目につき2点

Q7. またご利用いただけますか？（10点満点）

• 利用したい
• 利用したくない

Q8. ご家族や友人・知人にご紹介いただけますか？（10点満点）

• 利用したい
• 利用したくない

上記の2問で"したくない"を選んだ方、具体的に教えてください。

• 料金が高い
• 到着時間が遅い
• 説明不足
• コールセンターの対応が悪い
• 作業員の対応が悪い
• その他「」

※得点の内訳：各項目につき-2点～-10点

Q9. サービスの良かった点、気になった点をお聞かせください

作業スタッフさんの対応が誠実で、納得のいく説明を受けました。

Q10. 最後にご感想をお聞かせください

古いエアコンの修理を依頼したところ、丁寧な点検と説明を受け新品に交換することにしました。

• 受付担当
  竹本
• 担当作業員
  渡部
• 得点
  98点 / 100満点中